سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
في متجر Glowy x نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة.
وفي حال لم يكن المنتج مطابقا لتوقعاتك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
أولا: الاسترجاع
- يجب إشعارنا خلال يوم من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل العبوة والتغليف كما استلمته.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه، وبعدها يتم استرداد المبلغ المستحق.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن للاسترجاع ما لم يكن المنتج به عيب او غير مطابق لمواصفات المنتج.
ثانيا: آلية استرداد المبلغ
- إذا كانت وسيلة الدفع عبر بطاقة ائتمانية: تتم إعادة المبلغ إلى البطاقة نفسها، وقد تستغرق العملية حتى 30 يوماً حسب البنك.
- إذا كان الدفع عبر مدى: لا يمكن استرجاع المبلغ بعد مرور 14 يوماً من عملية الدفع، حسب سياسة بوابة الدفع.
- المبلغ المسترجع يشمل قيمة المنتج فقط، ولا يشمل رسوم الشحن أو إعادة الشحن.
ثالثا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو التعديل عليه أو تعرض للتلف.
رابعا: الاستبدال
- يجب إشعارنا خلال يوم من استلام الطلب في حالة اختلاف المقاس او رغبتكم في تغيير المنتج.
- إذا وصلك منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات الموضحة بالموقع يتم اشعارنا خلال ٣ ايام من استلام الطلب، وسنتحمل تكاليف الإرجاع او الاستبدال بالكامل.
- يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية وبتغليفه كما هو.
خامسا واخيراً: الإلغاء وعدم الاستلام
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مجانا.
- في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من العميل (بما في ذلك عدم الرد على شركة الشحن)، يتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
